Apa yang harus saya lakukan jika rekening bank penerima belum menerima dana, tetapi saldo DOKU e-Wallet saya sudah terpotong?
Jika saldo DOKU e-Wallet Anda sudah terpotong tetapi penerima belum menerima dana, maka transaksi Anda berstatus tertunda (pending).
- Harap tunggu hingga 24 jam agar transaksi diproses.
- Selama periode 24 jam, Anda dapat menyegarkan status transaksi di detail riwayat transaksi.
Jika dana masih belum diterima setelah periode tersebut, kami sarankan menghubungi tim Customer Support kami untuk bantuan. Kirimkan email ke care@doku.com dengan informasi berikut:
- Nomor telepon terdaftar
- Tanggal Transaksi
- Jumlah Transaksi
- Bukti Transaksi (misalnya, tangkapan layar atau resi transaksi dari aplikasi)
Tim dukungan kami akan melakukan pengecekan transaksi tersebut dan membantu Anda dengan segera.
Pastikan detail rekening bank Anda dimasukkan dengan benar untuk menghindari keterlambatan pemrosesan.