DOKU Care Portal

[IPG] SOP Merchant Khusus 15

• SOP Penanganan Pengecekan Transaksi/ Pembatalan Transaksi/ Transaksi Fraud QRIS Merchant Tokopedia/ Tiktok
• SOP Prosedur TIKETUX
• SOP Penanganan Tiket Konfirmasi Transaksi Merchant VVIP/VIP dari Partner/ tim divisi lain
• SOP Penanganan Tiket Konfirmasi Transaksi Merchant under Partner/ B2B2M dari Alto/ tim divisi lain
• SOP Penanganan Merchant Under Adyen (24 Juli 2025)

View all 15

[DOKU e-Wallet] SOP Status Transaksi 1

• Flow Pengembalian Dana Excess Balance (GSheet Monitoring )

[DOKU e-Wallet] SOP Fraud 0

DOKU e-Wallet 49

• Cara Transfer ke Bank
• Cara Pembayaran QRIS
• Cara Pembayaran Pulsa
• Cara Pembayaran Paket Data
• Cara Pembayaran PLN Pascabayar

View all 49

Account Settings 6

• Pengaturan Akun
• Mengapa Akun Saya terkunci?
• Bagaimana cara registrasi Akun DOKU e-Wallet?
• Bagaimana cara membuka Akun Saya yang terkunci?
• Bagaimana cara mengganti PIN?

View all 6

Account Verification 5

• Apa keuntungan Akun Premium?
• Apa perbedaan limit antara Akun Basic dan Premium?
• Bagaimana cara upgrade ke Akun Premium?
• Mengapa permintaan upgrade saya ditolak?
• Bisakah saya menggunakan satu ID (KTP) untuk beberapa akun?

Top Up and Withdrawal 10

• Bagaimana jika transfer Bank berhasil/pending tapi saldo terpotong?
• Bagaimana cara Tarik Tunai di Minimarket?
• Apakah ada biaya yang dikenakan untuk melakukan Tarik Tunai melalui Gerai?
• Bagaimana jika Tarik tunai di Gerai gagal, namun saldo sudah terpotong?
• Bagaimana jika Top up saya belum masuk?

View all 10

Online Transaction and Purchases 15

• Bagaimana cara membeli Pulsa/Paket Data?
• Bagaimana jika pembelian pulsa gagal, namun saldo telah terpotong?
• Bagaimana cara bayar Listrik PLN?
• Bagaimana jika pembayaran tagihan listrik gagal, namun saldo telah terpotong?
• Bagaimana cara bayar PDAM (Air)?

View all 15

General Information 1

• Tagging Bulk and Customer Type

Registration & Activation 0

Account & Dashboard 0

Finance & Operation 2

• My transactions still have not been settled. What should I do?
• How to process refund of my non-credit-card transaction?

Integration 0

Security 0

Checkout Page 0

Promo Engine 0

Payment Link 0

e-Katalog 0

Embedded Wallet 0

Bill Collection 0

A 0

B 0

C 0

D 0

E 0

F 0

G 0

H 0

I 0

J 0

K 0

L 0

M 0

N 0

O 0

P 0

Q 0

R 0

S 2

• Sandbox (DOKU Sandbox)
• Settlement

T 0

U 0

V 0

W 0

X 0

Y 0

Z 0

DOKU e-Wallet 4

• Limit Saldo
• Top up Pending
• Transfer Rekening Bank Pending
• KYC ditolak