Pengembalian dana Excess Balance dan Pencatatan Status Pengembalian dana Excess Balance

 

 

Apa itu Excess Balance?

 

Excess Balance adalah suatu kondisi dimana pelanggan melakukan top up DOKU e-Wallet namun saldo terpending dan tidak masuk ke Akun DOKU e-Wallet pelanggan karena akun telah mencapai batas maksimal top up DOKU e-Wallet.

 

Pada kondisi ini jika dana sudah masuk ke DOKU, maka akan diberlakukan status perihal dana, dibawah ini :

  1. Dilakukan top up manual ke akun DW pada cycle berikutnya ( next month ) saat limit ter-reset.
  2. Dilakukan top up ke rekening bank pelanggan

 

 

Flow Handling 

 

  1. Setelah Expert Care ( EC ) mendapatkan laporan terkait excess balance, EC kemudian melakukan pengecekan pada GSheet Excess Balance Monitoring apakah sudah diproses atau belum.
  2. Jika sudah diproses silakan infokan kepada pelanggan bahwa perihal laporan sedang dilakukan proses pengembalian ( re-top up atau transfer ke rekening bank ).
  3. Jika belum diproses :
  1. EC melakukan request ke tim ESCROW melalui email untuk pengembalian dana apakah ke rekening bank atau ke akun DW ( Re-Top up ).
  2. EC mengisi data pada GSheet Excess Balance Monitoring pada kolom biru.

 

 

Keterangan :

  • Tanggal Request adalah tanggal saat EC melakukan request ke Tim ESCROW
  • Request By adalah nama EC yang melakukan request
  • Re-Top Up/ Refund adalah kondisi pengembalian dana apakah dilakukan Re-Top up ke akun DOKU e-Wallet atau ke rekening bank.

 

 

 Beberapa kondisi pengembalian dana Excess Balance :

 

  1. Dana dikembalikan ke akun DOKU e-Wallet pelanggan
  1. Pada kondisi dana dikembalikan ke akun DOKU e-Wallet pelanggan ( Re-Top Up ), EC tetap mengisi data pada GSheet Excess Balance Monitoring pada kolom biru.
  2. Team Leader melakukan update pada GSheet Top Up Manual dan menginfokan ke Tim EDU
  3. Tim EDU akan melakukan verifikasi dan melakukan Top Up Manual ke akun DOKU e-Wallet pelanggan
  4. Team Leader mengisi data pada GSheet Excess Balance Monitoring pada kolom kuning.

 

Keterangan :

  • Status adalah berisi keterangan apakah top up sudah dilakukan atau belum
  • Tanggal Done adalah tanggal saat Tim Leader melakukan konfirmasi ke EDU 
  • Remarks adalah berisi informasi tambahan

 

  1. Dana dikembalikan ke rekening pelanggan
  1. Pada kondisi dana dikembalikan ke rekening pelanggan, EC tetap mengisi data pada GSheet Excess Balance Monitoring pada kolom biru.
  2. EC melakukan request ke tim ESCROW melalui email untuk pengembalian dana apakah ke rekening bank.
  3. Team ESCROW mengisi data pada GSheet Excess Balance Monitoring pada kolom kuning.

 

Keterangan :

  • Status adalah berisi keterangan apakah top up sudah dilakukan atau belum
  • Tanggal Done adalah tanggal saat Tim Leader melakukan konfirmasi ke EDU 
  • Remarks adalah berisi informasi tambahan