DOKU Care Portal

Bagaimana cara registrasi Akun DOKU e-Wallet?

1. Download aplikasi DOKU pada Playstore atau Appstore
2. Isi Nama Lengkap dan Gender
3. Masukkan Alamat Email dan No. HP (contoh: 62878xxxxxx)
4. Pilih Tanggal dan Bulan Hari Kelahiran
5. Buat Password untuk Login ke aplikasi
6. Silakan cek kembali data-data yang Anda isi
7. Klik Buat Akun Saya
8. Selamat datang di DOKU e-Wallet

Mengapa Akun Saya terkunci?

Akun Anda terkunci dikarenakan salah memasukkan password dan PIN sebanyak 3 kali.

Bagaimana cara membuka Akun Saya yang terkunci?

1. Buka aplikasi DOKU e-Wallet, masukan No. HP selanjutnya akan muncul notifikasi Akun Terkunci
2. Klik Buka Akun dan email permintaan buka akun akan dikirimkan ke email terdaftar
3. Klik Buka Blokir atau link yang ada di dalam email 
4. Klik Buka Akun Saya dan buka blokir berhasil

Bagaimana jika Saya tidak menerima email untuk pembukaan Akun yang terkunci?

Anda bisa mengirimkan keluhan ke care@doku.com dengan menginformasikan DOKU ID, Email dan Nomor Handphone yang terdaftar agar dilakukan pengecekan

Bagaimana cara untuk membuat PIN?

1. Masuk ke akun DOKU e-wallet
2. Pilih Edit Akun
3. Pilih Buat PIN
4. Masukkan PIN 4 digit angka dan masukkan kembali PIN lalu klik KIRIM
5. Masukkan password DOKU e-Wallet lalu masukkan kode OTP yang diterima melalui SMS atau Misscall lalu klik SUBMIT 

Bagaimana jika Saya Lupa PIN?

1. Masuk ke akun DOKU e-wallet
2. Pilih Edit Akun
3. Pilih Lupa PIN
4. Masukkan PIN Baru
5. Masukkan Kode Verifikasi yang dikirimkan ke nomor handphone terdaftar
6. PIN sudah berhasil diganti

Bagaimana cara mengubah Email yang sudah terdaftar?

1. Masuk ke akun DOKU e-wallet 
2. Pilih Ubah Profil
3. Pilih Email lalu klik Ubah
4. Masukkan email baru yang akan didaftarkan
5. Klik Ganti
6. Pilih Metode verifikasi ke nomor handphone yang terdaftar ( SMS atau Missed Call )
7. Kemudian Anda akan menerima 6 digit OTP yang dikirimkan ke nomor handphone yang terdaftar pada akun DOKU e-Wallet . 
8. Masukkan 6 digit OTP pada kolom OTP di halaman akun DOKU e-Wallet dan link verifikasi akan dikirimkan ke alamat email baru. Selanjutnya, Klik Link tersebut dan perubahan email berhasil dilakukan

Bagaimana cara mengubah Nomor Handphone yang sudah terdaftar?

1. Masuk ke akun DOKU e-wallet 
2. Pilih Ubah Profil
3. Pilih Ubah Nomor Ponsel
4. Masukkan nomor handphone baru
5. Dalam 5 menit, Anda akan menerima email notifikasi perubahan nomor handphone baru
6. Klik KIRIM OTP maka kode OTP akan dikirimkan ke nomor handphone yang baru. Lalu Masukkan OTP tersebut ke kolom 'Masukkan OTP'
7. Klik "Submit" maka perubahan nomor handphone telah selesai

Bagaimana jika Saya belum menerima Kode OTP?

1. Pastikan kamu memasukkan ID DOKU Wallet yang sudah terdaftar di DOKU
2. Pastikan nomor handphone Anda dalam keadaan Aktif 
3. Pastikan sinyal handphone Anda bagus agar SMS kode verifikasi (OTP) bisa diterima
4. Tunggu sampai 30 detik hingga SMS kode verifikasi diterima, pastikan Anda menerima kode tersebut
5. Jika Anda masih belum mendapatkan SMS kode verifikasi (OTP), silakan Anda dapat langsung menggunakan layanan kode verifikasi (OTP) via Missed Call dan Anda akan menerima panggilan dari sistem yang tidak harus Anda jawab
6. Kemudian masukan 6 digit terakhir nomor panggilan tersebut sebagai OTP Anda
7. DOKU tidak pernah meminta kode OTP untuk alasan apa pun. Jadi, jika ada pihak yang mengatasnamakan DOKU atau afiliasi lainnya meminta kode OTP tersebut, mohon untuk diabaikan.

Bagaimana jika nomor handphone/ email berubah tanpa sepengetahuan Saya?

Anda dapat melakukan perubahan nomor handphone dan juga melaporkan kejadian tersebut ke care@doku.com dengan menginformasikan kronologis dan DOKU ID Anda