KM UPDATE - SOP Penanganan Tiket Konfirmasi Transaksi Merchant under Partner/ B2B2M dari Alto/ tim divisi lain
Konteks: Alto/ EDU sering mengirimkan email konfirmasi transaksi ke Care agar difollow up lebih lanjut ke sisi merchant. Jenis merchant ada Merchant yang direct menggunakan DOKU atau merchant under partner yang tidak direct ke DOKU, seperti FLIP, Adyen
Berikut SOP Penanganan berdasarkan jenis merchant tersebut:
1. Cek dulu apakah merchant yang ingin dikonfirmasi merupakan merchant direct DOKU atau merchant under partner yang tidak direct DOKU. Untuk Adyen, cek pada list merchant Adyen sedangkan untuk merchant under partner FLIP bisa dicek pada metabase menu KYB Information
2. Masukkan nama merchant pada field Brand name yang ada pada lampiran transaksi yang dikirimkan oleh EDU atau Alto.
- Jika tidak ada nama merchant, bisa dicari dulu nama merchant dari invoice transaksi yang dilampirkan.
- Contoh: Alto melampirkan transaksi merchant VCGamers, maka cek dulu VC Gamers under Flip atau bukan di metabase seperti pada lampiran berikut
- Jika muncul nama merchant dengan prefix Flip maka, untuk konfirmasi transaksi dikirimkan ke email Flip yaitu support@flip.id dan tidak diperbolehkan untuk melakukan konfirmasi ke email merchant langsung.
- Sama juga halnya dengan merchant under Adyen tidak diperbolehkan untuk dikirimkan langsung email ke merchant, namun untuk konfirmasi dilakukan melalui partner Adyen
- Hal ini dikarenakan merchant under partner tidak mengetahui bahwa partner menggunakan DOKU sebagai payment gateway.
- Contoh tiket: 954953
Terima kasih