Berikut SOP penanganan tiket konfirmasi transaksi merchant VVIP/ VIP yang berasal dari partner seperti *Alto atau tim divisi lain seperti EDU atau lainnya.


1. Pastikan cek terlebih dahulu kategori merchant apakah merchant masuk kategori VVIP/ VIP 


2. Jika merchant termasuk kategori merchant VVIP/ VIP, maka tiket dapat diassign langsung ke Tim CRM pada jam operasional Tim CRM


3. Namun jika waktu tiket masuk diluar jam operasional tim CRM, maka tiket dapat dihandle oleh Agent reguler terlebih dahulu dengan melengkapi properties tiket pada field Tag dengan mengisi dan memilih VIP

• Contoh tiket: 939983


4. Jam Operasional tim CRM

• Senin - Jumat : Jam 07:00 - 21:00

• Sabtu & Minggu / Holiday : Jam 09:00 - 18:00


5. List nama merchant VVIP dan VIP


VVIP Merchant list as of August 2025

  1. Google
  2. Bytedance
  3. Paper
  4. Flip
  5. Agoda and NTT Data
  6. Trip
  7. Rapyd OVO for Google Play only
  8. dLocal
  9. Lalamove
  10. Remitly


VIP Merchant list as of August 2025

  1. Adyen
  2. Air Asia
  3. Garuda Indonesia
  4. Kredit Pintar
  5. Astra Oto Parts
  6. Oxygen
  7. Prudential
  8. Credinex 
  9. UKU 
  10.  One Line
  11. HSBC Group 
  12. Maxim
  13. KAI 
  14. Bitime 
  15. Oriflame 
  16. XL 
  17. Icon PLN 
  18. Prodia  
  19. Astro
  20. Buku Warung 
  21. Kredivo
  22. CGV 
  23. Julo 
  24. Adakami 
  25. IOH (Three/Hutchinson) 
  26. KCIC 
  27. IVOJI 
  28. Ada Modal 
  29. Modal Nasional 
  30. FORE
  31. Nuskin
  32. Loket
  33. PT. Pertamina Lubricants (PTPL)
  34. Kementrian Keuangan (Digipay Satu)


Terima kasih


List update Merchant VIP dan VVIP terbaru dapat di refer di link berikut :


https://doku.freshdesk.com/a/solutions/articles/66000533626?lang=en&portalId=66000064270