*SOP Penanganan Merchant Under Adyen*


Dear Agents


Sesuai informasi dari tim Sales untuk semua merchant under Adyen apabila transaksi belum tercatat sukses dan dana masuk di DOKU, maka dana akan direfund ke rekening customer. Berikut langkah penanganannya:

        1. Silakan agent memastikan apakah merchant ini termasuk merchant under Adyen/bukan 

                Berikut list nama-nama merchant under Adyen :

        • Alibaba

        • udemy

        • Klook

        • Global E

        • Twinkl

        • Banggood

        • ASEA

        • IMO

        • UBUY Tech

        • Lifull Connect

        • Photobook Worldwide

        • Denimio

        • Mihoyo

        • Pia Proxy

        • Luna Proxy

        • Aghanim

        • Taonga

        • Facebook


2. Silakan agent memastikan apakah dana masuk di DOKU.


3. Apabila sudah dipastikan poin 1 dan 2, silakan agent meminta data rekening customer dan meneruskan ke Escrow untuk proses refund


Terima kasih