Status Transaksi Failed Inquiry
Skenario: Merchant menanyakan penyebab transaksi gagal dengan Reference ID R19604157766.
Data Pengecekan:
Langkah Pengecekan:
1. Cari status transaksi di Internal Dashboard
Cek status transaksi di Internal Dashboard pada menu Remitly. Gunakan Reference ID R19604157766 untuk mencari transaksi. Cek kesesuaian tanggal, nominal transaksi dengan data yang diinformasikan oleh merchant.
2. Cek status transaksi
Cek Status transaksi di kolom status, status transaksi tercatat Failed Inquiry. Kemudian cek di kolom bank response code, tercatat response code 4001501. Untuk mengetahui detail penyebab transaksi gagal (error description) dan saran tindakan (suggestion to merchant) cek di link berikut.
3. Informasikan penyebab transaksi gagal dan saran tindakan ke Remitly
Sampaikan ke Remitly bahwa transaksi gagal pada saat inquiry dikarenakan format nomor rekening penerima tidak valid (misalnya, melebihi batas panjang maksimum). Selain itu, informasikan kepada merchant agar meminta pelanggan memeriksa atau memperbarui rekening bank tujuan.
Status Transaksi Failed Inquiry - Matching Rate < 60
Skenario: Merchant menanyakan penyebab transaksi gagal dengan Reference ID R12732930751.
Data Pengecekan:
Langkah Pengecekan
1. Cari transaksi di Internal Dashboard
Cek status transaksi di Internal Dashboard pada menu Remitly. Gunakan Reference ID R12732930751 untuk mencari transaksi. Cek kesesuaian tanggal, nominal transaksi dengan data yang diinformasikan oleh merchant.
2. Cek status transaksi
Cek Status transaksi di kolom status, status transaksi tercatat Failed Inquiry. Kemudian cek di kolom doku response code dan bank response code:
DOKU Response Code 0 dan message Transfer Inquiry Approve → DOKU memproses inquiry dengan sukses
Bank Response Code 2001600 dan message Successful → BCA merespons sukses
5. Cek Matching Rate
Perhatikan nilai matching rate di kolom matching_rate: 50.51. Ini adalah skor kemiripan antara nama penerima yang dikirim Remitly (Mona Shinta) dengan nama yang terdaftar di rekening BCA. Nilai 50.51 mengindikasikan nama tidak sesuai dan berada di bawah threshold minimum sistem DOKU yaitu 60, sehingga transaksi otomatis gagal.
6. Informasikan penyebab transaksi gagal dan saran tindakan ke Remitly
Informasikan ke tim Remitly bahwa transaksi gagal pada saat inquiry dikarenakan nama penerima tidak memenuhi threshold matching rate. Selain itu, informasikan kepada merchant agar meminta pelanggan memeriksa atau memperbarui rekening bank tujuan sesuai dengan yang terdaftar di Bank.
Status Transaksi Failed Remit
Skenario: Merchant menanyakan penyebab transaksi gagal dengan Reference ID R21989502206.
Data Pengecekan:
Langkah Pengecekan:
1. Cari transaksi di Internal Dashboard
Cek status transaksi di Internal Dashboard pada menu Remitly. Gunakan Reference ID R21989502206 untuk mencari transaksi. Cek kesesuaian tanggal, nominal transaksi dengan data yang diinformasikan oleh merchant.
2. Cek status transaksi
Cek Status transaksi di kolom status di section Remitly Inquiry Monitoring, status transaksi tercatat Failed Remit. Kemudian cek section Remitly Transaction Monitoring di kolom remit response code dan remit response message:
Remit Response code: XX01
Remit Response message: Unavailable due to nonworking hours
Penyebab FAILED_REMIT pada transaksi ini:
Waktu transaksi mendekati tengah malam (23:35), kemungkinan terkena cut off bank
3. Informasikan penyebab transaksi gagal dan saran tindakan ke Remitly
Informasikan ke tim Remitly bahwa transaksi gagal dan transfer dana tidak dijalankan, karena diluar waktu operasional, biasanya karena cut-off bank. Tindak lanjut yang diperlukan yaitu mengirimkan ulang request transfer dana, setelah masa cut-off selesai.