Status Transaksi PAID
Skenario: Merchant menanyakan status transaksi dengan Transaction ID DK057673883
Data Pengecekan:
Langkah Pengecekan
1. Cari status transaksi di Internal Dashboard
Cek status transaksi di Internal Dashboard pada menu Payout Management - Transaction History. Gunakan Transaction ID DK057673883/ Send Trx ID 2026050600000541778059986518950819 atau Inquiry ID I08466938727180270 untuk mencari transaksi. Cek kesesuaian tanggal, nominal transaksi dengan data yang diinformasikan oleh merchant.
2. Cek status transaksi
Status transaksi dapat dilihat pada kolom Status. Keterangan PAID menandakan bahwa transaksi telah berhasil.
3. Informasikan status transaksi ke merchant
Informasikan ke merchant: transaksi sudah berhasil dengan menggunakan Template Komunikasi: Status Transaksi Kirim DOKU “PAID”
“Berdasarkan pengecekan kami, status transaksi tersebut sudah Sukses. Mohon dapat melakukan pengecekan kembali di sisi merchant.”
Kategori tiket yang digunakan:
Complaint - Kirim DOKU - Disbursement - Pengecekan Status Transaksi
Status Transaksi UNPAID
Skenario: Merchant menanyakan status transaksi dengan Transaction ID DK057888301
Data Pengecekan
Langkah Pengecekan
1. Cari status transaksi di Internal Dashboard
Cek status transaksi di Internal Dashboard pada menu Payout Management - Transaction History. Gunakan Inquiry ID I07840550424737200 untuk mencari transaksi. Cek kesesuaian tanggal, nominal transaksi dengan data yang diinformasikan oleh merchant.
2. Cek status transaksi
Status transaksi dapat dilihat pada kolom Status. Keterangan UNPAID menandakan bahwa transaksi belum selesai diproses.
3. Informasikan status transaksi ke merchant
Informasikan ke merchant: Status transaksi akan terupdate maksimal H+1 pukul 16.00 - 17.00 dengan menggunakan Template komunikasi: Status Transaksi Kirim DOKU “UNPAID”
“Berdasarkan pengecekan kami, status transaksi tersebut saat ini masih UNPAID (belum sukses). Status akan terupdate maksimal pada H+1 dari tanggal transaksi pukul 16.00 - 17.00. Kami akan segera menginformasikan kembali jika sudah ada perubahan status. Mohon menunggu hingga batas waktu tersebut sebelum melakukan tindakan lebih lanjut.”
Kategori tiket yang digunakan:
Complaint - Kirim DOKU - Disbursement - Pengecekan Status Transaksi
Status Transaksi Failed - Inquiry
Skenario: Merchant menanyakan status transaksi dengan Inquiry ID I01563521609306400
Data Pengecekan:
Langkah Pengecekan
1. 1. Cari status transaksi di Internal Dashboard
Cek status transaksi di Internal Dashboard pada menu Payout Management - Transaction Inquiry. Gunakan Inquiry ID I01563521609306400 untuk mencari transaksi. Cek kesesuaian tanggal dan nominal transaksi.
*Catatan: Jika transaksi tidak ditemukan pada menu Transaction History, maka lakukan pengecekan pada menu Transaction Inquiry karena kemungkinan Transaksi tidak berhasil dilakukan remit dan gagal pada saat inquiry.
2. Cek status transaksi
Status transaksi dapat dilihat pada kolom Status dan tercatat sebagai FAILED dan cek pada kolom isRemitted: false. Hal ini menunjukkan bahwa transaksi gagal dan dana tidak berhasil dikirim.
3. Informasikan status transaksi ke merchant
Informasikan bahwa transaksi gagal pada saat inquiry dan dana tidak berhasil dikirim.
Kategori tiket yang digunakan:
Complaint - Kirim DOKU - Disbursement - Pengecekan Status Transaksi
Status Transaksi Failed
Skenario
Merchant menanyakan status transaksi dengan Send Transaction ID GWwuN30260430965329973700000037.
Data Pengecekan
Langkah Pengecekan
1. Cari transaksi di Internal Dashboard
Cek status transaksi di Internal Dashboard pada menu Payout Management - Transaction Inquiry. Gunakan Inquiry ID I02835325773390845 untuk menemukan transaksi tersebut.
2. Cek status transaksi
Status transaksi dapat dilihat pada kolom status. Pada transaksi ini tercatat sebagai FAILED. Untuk mengetahui detail penyebab transaksi gagal, klik Action pada transaksi yang dimaksud, dan cek Response Code/ Response message Bank.
Pada transaksi ini, tercatat gagal dengan Response Code 4034315 dan Response message Bank Transaction Not Permitted.[JHA EOD]. Untuk mengetahui tindakan selanjutnya berdasarkan response code tersebut, silakan cek Panduan Response Code - Transaction KD (Remit)
3. Informasikan status transaksi ke merchant
Informasikan ke merchant bahwa transaksi disbursement gagal dikarenakan Transaksi ditolak oleh pihak Bank Mitra, karena masih dalam masa Cut Off dan disarankan untuk mencoba kembali transaksi dalam 2 jam berikutnya.
Kategori tiket yang digunakan:
Complaint - Kirim DOKU - Disbursement - Pengecekan Status Transaksi
Status Transaksi Refunded
Skenario
Merchant menanyakan status transaksi dengan Inquiry ID I04454581930649000.
Data Pengecekan
Langkah Pengecekan
1. Cari transaksi di Internal Dashboard
Cek status transaksi di Internal Dashboard pada menu Payout Management - Transaction History. Gunakan Send Trx ID WD-01W2LK14WHT atau Inquiry ID I04454581930649000 untuk menemukan transaksi merchant.
2. Cek status transaksi
Status transaksi dapat dilihat pada kolom status. Pada transaksi ini tercatat sebagai sebagai REFUNDED. Status ini mengkonfirmasi bahwa transaksi retur dan dana telah direfund ke saldo deposit merchant.
3. Informasikan status transaksi ke merchant
Informasikan kepada merchant bahwa transaksi disbursement tersebut mengalami retur dan dana telah dikembalikan ke saldo deposit merchant GajiGesa EWA. Merchant dapat melakukan pengecekan kembali saldo deposit merchant untuk memverifikasi dana sudah kembali. Template komunikasi: Status Transaksi Kirim DOKU “REFUNDED”
Kategori tiket yang digunakan:
Complaint - Kirim DOKU - Disbursement - Pengecekan Status Transaksi