Status Akun ON BOARDING
Skenario
Merchant menanyakan status KYB akun dengan Brand ID BRN-0267-1769468029724
Data Pengecekan
Langkah Pengecekan
1. Cari status KYB merchant di Internal Dashboard
Cek status KYB di Internal Dashboard pada menu KYB Information – Business & Brand Information. Gunakan Brand ID BRN-0267-1769468029724 untuk mencari status akun merchant. Cek kesesuaian data merchant dengan informasi yang disampaikan.
2. Cek status KYB merchant
Status KYB dapat dilihat pada kolom Financial Status. Keterangan ON BOARDING menandakan bahwa merchant belum melengkapi data dan dokumen bisnis setelah pendaftaran. Merchant belum dapat menggunakan seluruh fitur DOKU secara penuh selama status masih ON BOARDING.
3. Informasikan status KYB ke merchant
Informasikan ke merchant bahwa status akun belum terverifikasi dan merchant disarankan untuk melengkapi data dan dokumen bisnis. Informasikan ke merchant menggunakan Template Komunikasi: Status Verifikasi KYB "ON BOARDING"
"Berdasarkan pengecekan kami, akun Anda saat ini belum diverifikasi dikarenakan Anda belum menyelesaikan proses on boarding dengan melengkapi seluruh data dan dokumen bisnis.. Untuk dapat melanjutkan proses verifikasi dan menggunakan seluruh fitur DOKU,mohon melengkapi data dan dokumen bisnis. "
Kategori tiket yang digunakan: Complaint - KYB - Pengecekan Status Merchant
Status Akun PROBATION
Skenario: Merchant menanyakan status KYB akun dengan Brand ID BRN-0227-1769814851031
Data Pengecekan
Langkah Pengecekan
1. Cari status KYB merchant di Internal Dashboard
Cek status KYB di Internal Dashboard pada menu KYB Information – Business & Brand Information. Gunakan Brand ID BRN-0227-1769814851031 untuk mencari status akun merchant. Cek kesesuaian data merchant dengan informasi yang disampaikan.
2. Cek status KYB merchant
Status KYB dapat dilihat pada kolom Financial Status. Keterangan PROBATION menandakan bahwa data dan dokumen bisnis merchant sudah dikirimkan dan saat ini sedang dalam proses verifikasi oleh tim Risk DOKU. Proses verifikasi akun membutuhkan estimasi waktu 2x24 jam.
3. Informasikan status KYB ke merchant
Informasikan kepada merchant bahwa akun sedang dalam masa verifikasi. Selain itu informasikan juga bahwa merchant hanya perlu menunggu proses verifikasi dengan estimasi waktu 2x24 jam. Template Komunikasi: Status Verifikasi KYB "PROBATION"
"Berdasarkan pengecekan kami, akun Anda saat ini sedang dalam proses verifikasi oleh tim Risk DOKU. Mohon bersabar menunggu hingga proses verifikasi selesai dengan estimasi waktu 2x24 jam. Anda akan menerima notifikasi hasil verifikasi melalui email segera setelah proses selesai."
Kategori tiket yang digunakan: Complaint - KYB - Pengecekan Status Merchant
Status Akun VERIFIED
Skenario
Merchant menanyakan status KYB akun dengan Brand ID BRN-0297-1778996211859
Data Pengecekan
Langkah Pengecekan
1. Cari status KYB merchant di Internal Dashboard
Cek status KYB di Internal Dashboard pada menu KYB Information – Business & Brand Information. Gunakan Brand ID BRN-0297-1778996211859 untuk mencari merchant. Cek kesesuaian data merchant dengan informasi yang disampaikan.
2. Cek status KYB merchant
Status KYB dapat dilihat pada kolom Financial Status. Keterangan VERIFIED menandakan bahwa verifikasi KYB telah berhasil, sehingga akun merchant telah aktif dan dapat menggunakan seluruh fitur DOKU.
3. Informasikan status KYB ke merchant
Informasikan kepada merchant bahwa akun sudah terverifikasi. Template Komunikasi: Status Verifikasi KYB "VERIFIED"
"Berdasarkan pengecekan kami, status akun Anda saat ini Verified, yang berarti proses verifikasi KYB telah berhasil diselesaikan. Akun Anda sudah aktif dan dapat menggunakan seluruh fitur DOKU."
Kategori tiket yang digunakan: Complaint - KYB - Pengecekan Status Merchant
Status Akun SUSPENDED
Skenario
Merchant menanyakan status KYB akun dengan Brand ID BRN-0264-1769442475692
Data Pengecekan
Langkah Pengecekan
1. Cari status KYB merchant di Internal Dashboard
Cek status KYB di Internal Dashboard pada menu KYB Information – Business & Brand Information. Gunakan Brand ID BRN-0264-1769442475692 untuk mencari merchant. Cek kesesuaian data merchant dengan informasi yang disampaikan.
2. Cek status KYB merchant
Status KYB dapat dilihat pada kolom Financial Status. Keterangan SUSPENDED menandakan bahwa akun merchant ditangguhkan karena adanya temuan risiko.pelanggaran kebijakan, atau ketidaksesuaian jenis bisnis yang didaftarkan dengan bisnis yang dijalankan. Selama status SUSPENDED, merchant tidak dapat menggunakan fitur DOKU.
3. Identifikasi alasan penangguhan
Cek alasan penangguhan di Internal Dashboard pada menu KYB Information – Merchant Approval Status. Gunakan Brand ID BRN-0264-1769442475692 untuk mencari data.
Cek kolom alasan rejected untuk mengetahui detail alasan penangguhan akun merchant. Pada akun ini alasan penangguhan yang tercatat adalah “Mohon maaf untuk bisnis yang Anda daftarkan tidak dapat bergabung dengan DOKU…”
4. Informasikan status KYB ke merchant
Informasikan ke merchant sesuai dengan alasan penangguhan. Template Komunikasi: Status Verifikasi Akun "SUSPENDED - kategori Bisnis Risiko Tinggi"
"Mohon maaf, berdasarkan hasil analisis menyeluruh, termasuk penilaian risiko bisnis, kepatuhan regulasi, dan kebijakan keamanan internal, akun merchant Anda saat ini belum memenuhi kriteria verifikasi yang berlaku. Untuk bisnis yang Anda daftarkan tidak dapat menggunakan layanan DOKU.
Pastikan tipe bisnis Anda tidak dilarang untuk menggunakan layanan DOKU dengan mengecek informasi berikut: https://dashboard.doku.com/doku-agreement/terms-of-use"
Kategori tiket yang digunakan: Complaint - KYB - Pengecekan Status Merchant
Status Akun RESTRICTED
Skenario
Merchant menanyakan status KYB akun dengan Brand ID BRN-0275-1770017113382
Data Pengecekan
Langkah Pengecekan
1. Cari status KYB merchant di Internal Dashboard
Cek status KYB di Internal Dashboard pada menu KYB Information – Business & Brand Information. Gunakan Brand ID BRN-0275-1770017113382 untuk mencari merchant. Cek kesesuaian data merchant dengan informasi yang disampaikan.
2. Cek status KYB merchant
Status KYB dapat dilihat pada kolom Financial Status. Keterangan RESTRICTED menandakan bahwa verifikasi akun belum disetujui. Merchant perlu memperbaiki data atau dokumen yang dikirimkan namun revisi perbaikan belum dikirim kembali ke DOKU. Merchant tidak dapat menggunakan seluruh fitur DOKU selama status masih RESTRICTED.
3. Identifikasi data atau dokumen yang perlu diperbaiki
Periksa catatan verifikasi dari tim Risk DOKU di Internal Dashboard di menu Merchant approval status di kolom Notes untuk mengetahui data atau dokumen apa yang perlu diperbaiki oleh merchant. Pada merchant ini, merchant diminta untuk memperbaiki data berikut untuk melanjutkan proses verifikasi akun:
Dokumen NIB berisiko termasuk lampiran KBLI
Foto bukti usaha seperti foto selfie dengan produk di lokasi usaha yang tampak kegiatan usahanya
4. Informasikan status KYB ke merchant
Informasikan merchant untuk segera mengirim ulang data yang telah diperbaiki. Template Komunikasi: Status Verifikasi KYB "RESTRICTED"
"Berdasarkan pengecekan kami, status akun Anda saat ini belum dapat dilanjutkan proses verifikasinya. Mohon segera melengkapi dan mengirimkan ulang data yang diperlukan berikut agar proses verifikasi dapat dilanjutkan:
Dokumen NIB berisiko termasuk lampiran KBLI
Foto bukti usaha seperti foto selfie dengan produk di lokasi usaha Anda yang tampak kegiatan usahanya"
Kategori tiket yang digunakan: Complaint - KYB - Pengecekan Status Merchant