Knowledge Management:
Update: Panduan Pengecekan Transaksi Kirim DOKU dapat dicek lebih lanjut pada link berikut: https://doku.freshdesk.com/a/solutions/articles/66000528546?lang=en&portalId=66000064270
Training Schedule: Training DOKU V2: Registrasi, Aktivasi bisnis dan service pada tanggal 8 dan 10 Januari pukul 14.00 (invitation menyusul)
QA Feedback:
Improvement Needed:
Resolution process:
Proses pengecekan untuk case Kirim DOKU dapat dicek terlebih dahulu pada Back Office Kirim DOKU. Jika deskripsi dari transaksi gagal tidak jelas, maka dapat dieskalasi ke tim Techops dilakukan pengecekan lebih lanjut. Please refer to Panduan Pengecekan Transaksi Kirim DOKU in this link: https://doku.freshdesk.com/a/solutions/articles/66000528546?lang=en&portalId=66000064270
Contoh tiket: 793840
Confirmation to Merchant:
Mohon dapat lebih teliti kembali pada saat mengirimkan email ke customer, khususnya ke Merchant. Mohon dapat dicek kembali sebelum email dikirim, dari email tujuan dan data transaksi apakah sesuai (relevan). Hal ini ditujukan untuk mengantisipasi hard komplain dari merchant dan menjaga kualitas layanan care.
Contoh tiket: 794194