- KM Updates:
Reminder: Panduan Edit or Remove Team Member dapat dicek lebih lanjut pada link berikut: https://docs.doku.com/get-started/manage-business/manage-team-members.
Panduan ini dapat diberikan ke merchant, jika dari sisi merchant ingin menghapus user account team member lainnya. Edit atau Remove Team Member hanya dapat dilakukan oleh user account dengan roles Admin.
Training Schedule: Training DOKU V2: Onboarding dan aktivasi service pada tanggal 8 dan 10 Januari akan direskedul, untuk waktunya akan diinformasikan kembali.
QA Feedback:
Improvement Needed:
Problem Analysis:
Contoh tiket: 794584 (Tiket Agent Rehan)
Merchant menyampaikan keluhan mengenai callback yang diterima tidak ada value token_id di param card_payment dan hal ini apakah expected, kemudian merchant juga sudah menyampaikan data transaksi seperti invoice
Agent dapat langsung melakukan pengecekan berdasarkan invoice yang diberikan pada metabase, jika transaksinya ditemukan, maka tidak diperlukan untuk meminta data tambahan dan dapat langsung dieskalasi ke bagian terkait sehingga dapat mempercepat proses resolusi.
Resolution Process & Delivery:
Contoh tiket: 793211 (Tiket Agent Gilang)
Jika merchant request untuk menghapus akses user ke dashboard, maka dapat langsung diberikan panduan Remove Team Member, tidak diperlukan untuk eskalasi ke tim terkait. Panduan Remove Team Member dapat dicek lebih lanjut pada link berikut: https://docs.doku.com/get-started/manage-business/manage-team-members
*Feedback yang diberikan mohon dapat dijadikan perhatian khusus dan lesson learned agar kedepannya dapat lebih baik lagi.*