? Updates & Feedback - 22 Januari 2025
1. KM Updates:
- Updates: SOP Penanganan Keluhan Transaksi QRIS dapat dicek lebih lanjut di link berikut: https://doku.freshdesk.com/a/solutions/articles/66000528750?lang=en&portalId=66000064270
2. Training Problem analysis and effective solution:
- 23 Jan'25: All Agents & TLs
3. QA Feedback:
* Highlight Positive: ✨
a. Resolution Process:
Contoh tiket: 799254 dan 798714 (Tiket Agent @Archie Doku & @Yolan Doku)
* Merchant menanyakan reason transaksi failed. Agent melakukan pengecekan pada metabase dan menemukan bahwa transaksi gagal dengan respon RJ. Agent langsung melakukan eskalasi ke EDU untuk melakukan pengecekan reason transaksi failed
* Lesson learned: Transaksi failed dengan respon RJ tidak perlu dicek ke techops dan dapat langsung dilakukan pengecekan ke EDU, agar proses resolution efisien dan mempercepat resolution time
Feedback yang diberikan mohon dapat dijadikan lesson learned agar kedepannya dapat lebih baik lagi dan menjaga kualitas layanan care.