1. KM Updates:
- SOP Penanganan Chargeback Transaksi QRIS - Tokopedia: https://doku.freshdesk.com/a/solutions/articles/66000528752?lang=en&portalId=66000064270
- SOP Penanganan Transaksi QRIS - AOP: https://doku.freshdesk.com/a/solutions/articles/66000528762?lang=en&portalId=66000064270
2. Training:
- Training Problem Analysis & Solution: Today, January 23⋅2:00 – 3:00pm
Link gmeet: meet.google.com/mit-nfhf-cay
3. QA Feedback:
- Improvement Needed:
a. Problem analysis:
Contoh tiket: 800981 (Tiket Agent @Ayu Doku)
- Merchant berkendala pada saat registrasi sandbox, sehingga belum tercreate akun dan Brand ID, sehingga permintaan data merchant Brand ID kurang tepat. Merchant juga sudah melampirkan screenshot kendala dengan mencantumkan email yang digunakan pada saat pendaftaran, sehingga tidak diperlukan lagi untuk melakukan permintaan data.
- Best practice: Agent dapat langsung melakukan pengecekan ke tim integrasi dengan menginformasikan kendala dan email yang tercantum pada screenshot yang sudah dilampirkan merchant
b. Resolution Process:
Contoh tiket: 797957 (Tiket Agent @~Gilang Pambudi)
- Merchant belum menerima settlement v2 (agregator) melebihi settlement schedule
- Best practice: Pengecekan settlement v2 yang tidak diterima oleh merchant melebihi waktu settlement dapat dicek terlebih dahulu di dashboard, jika status belum tersettled dapat langsung dieskalasi ke Techops, tidak perlu melakukan pengecekan ke escrow agar mempercepat proses resolusi. (SOP menyusul)
Feedback yang diberikan mohon dapat dijadikan lesson learned agar kedepannya dapat lebih baik lagi dan menjaga kualitas layanan care.