KM Updates :
1. Langkah Pengecekan Pelimpahan transaksi V2 dengan keterangan "Operational Suspended:
a. Agent melakukan pengecekan di Dashboard DOKU V2
b. Jika status Akun sudah VERIFIED, Agent melakukan eskalasi ke tim Digital dengan menginformasikan bahwa status Akun sudah VERIFIED dan melampirkan status Akun pada Metabase
c. Jika status Akun belum verified, Agent melakukan eskalasi ke EDU untuk dilakukan verifikasi lanjutan oleh EDU. Selanjutnya jika akun terverified, Agent dapat melakukan request settlement ke Escrow
2. Langkah pengecekan Status Transaksi QRIS tidak terupdate di merchant:
a. Agent melakukan pengecekan status transaksi di Metabase
b. Jika transaksi tidak ditemukan di Metabase, maka Agent melakukan eskalasi ke tim QRIS Ops
c. Agent menginfokan status transaksi QRIS berdasarkan info dari tim QRIS Ops
d. Jika transaksi tidak tercatat sukses, namun dana telah diterima DOKU, maka terdapat 2 alternatif solusi:
- Dana dapat dilimpahkan ke sisi merchant dengan melampirkan bukti barang/ jasa sudah diberikan ke customer
- Dana dapat direfund ke customer jika barang/ jasa belum diberikan ke customer
e. Jika transaksi tidak tercatat sukses, dan dana tidak masuk di DOKU, customer dapat disarankan untuk menghubungi Issuing