KM Updates
* Berikut flow pengecekan jika Agent menerima keluhan mengenai transaksi pinjaman online (pinjol) dari customer, yang sudah memberikan kronologi serta bukti pembayaran yang dilakukan customer:
1. Agent dapat melakukan pengecekan status transaksinya di sisi DOKU. Apabila transaksi sukses maka agent dapat langsung menginfokan ke sisi customer mengenai statusnya dan mengarahkan customer untuk menghubungi merchant langsung.
2. Tidak perlu melakukan follow up ke tim manapun kecuali apabila transaksi ini merupakan merchant Jasper dapat dibantu oleh TL lebih lanjut.
contoh tiket : 847841
* Fund Transfer Letter Form adalah form yang dapat digunakan merchant apabila nomor rekening yang digunakan untuk pelimpahan tidak sama dengan nama pemilik bisnis / nama perusahaan yang didaftarkan. Contoh Fund transfer letter form sebagai berikut :
contoh tiket : 851862
* Jika ada permintaan Perubahan nama pada QRIS merchant, dapat dibantu oleh tim sales DOKU dengan menghubungi sales melalui form berkut https://www.doku.com/id-ID/contact-sales