SOP untuk Eporter
Dear Agent
Sesuai dengan koordinasi antara DOKU dengan Kawisata mengenai eporter, mohon untuk setiap email masuk dari eporter_otp@kawisata.id merupakan PIC eporter yang akan melakukan koordinasi untuk setiap kendala dari sisi porter.
1. Untuk akun terblokir, PIC eporter akan mengirimkan email meminta akun dikirimkan link unlocknya ke email eporter_otp@kawisata.id sehingga pembukaan akun akan dilakukan dari sisi PIC eporter
2. Apabila User (porter) mengirimkan email secara pribadi mengenai kendala akun terblokir atau perubahan data nomor handphone/email. Agent dapat mengarahkan untuk menghubungi PIC eporter. Hal ini mencegah terjadinya penyalahgunaan akun.
3. Mengenai KYC user, prosedur dilakukan sesuai dengan SOP yang berlaku. Apabila akun ter-reject silakan agent menginformasikan sesuai info yang didapatkan dari tim EDU. Apabila masih terpending, agent dapat membantu meneruskan ke tim EDU untuk updatenya.
4. Untuk hal lainnya yang berhubungan dengan teknikal silakan agent melakukan eskalasi sesuai tim Digital SRE
Terima kasih ?