SOP Penanganan Keluhan Credinex
Akun Terlocked
Dikarenakan banyak laporan kehilangan dana pada akun credinex, maka berikut langkah penanganan akun terlocked credinex:
- Permintaan unlocked akun berasal dari credinex melalui email akun.credinex@gmail.com:
a. Agent dapat melakukan pengecekan terlebih dahulu pada aktivitas user pada BO DW, dan jika ada aktivitas mencurigakan seperti percobaan perubahan email dan nomor handphone, maka untuk permintaan unlocked akan dilakukan eskalasi ke edu agar dapat dilakukan verifikasi terlebih dahulu.
b. Jika EDU memberikan approval, maka agent dapat mengirimkan link unlocked ke email csofficial@credinex.id
- Permintaan unlocked akun berasal dari user, bukan dari email merchant, maka Agent dapat mengarahkan user untuk menghubungi credinex untuk permintaan tersebut
Lost Fund
Dana user hilang atau ada transaksi menggunakan dana tersebut tanpa sepengetahuan user, baik laporan berasal dari user maupun dari merchant, maka Agent menginformasikan bahwa masalah tersebut sedang dilakukan pengecekan dan melakukan eskalasi ke tim EDU untuk investigasi lebih lanjut.
Akun suspended
- Akun DW user credinex yang sebelumnya sudah melaporkan kehilangan dana sudah dilakukan suspend sementara oleh tim EDU dan list akun yang suspended dapat dicek lebih lanjut pada link berikut: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1tfPKKQZ3Q31jOUbcNXJN6nJVMhkRP3fbXK20rxuwhac/edit?gid=0#gid=0.
- Jika user minta unsuspend Akun, maka Agent dapat menginformasikan bahwa akun sementara tidak dapat dilakukan pembukaan, karena sedang dalam proses investigasi
Terima kasih ?