SOP FRAUD Transaction TIKTOK x Tokopedia
Apabila agents menerima email laporan dari Alto/ EDU mengenai keluhan nasabah yang tidak melakukan transaksi / terkena tindakan kriminalitas pada merchant Tiktok - Tokopedia, berikut SOP penanganan keluhan tersebut:
1. Pastikan data detail transaksi yang dimaksud sudah tersedia seperti reference number, tanggal, dan nominal transaksi, invoice transaksi. Jika data yang tersedia, tidak ada invoice transaksi, maka Agent dapat melakukan pengecekan terlebih dahulu di Metabase berdasarkan Ref Number, sebelum dilakukan eskalasi ke QRIS Ops
2. Melakukan konfirmasi kesisi Tokopedia mengenai transaksi yang dimaksud dengan beberapa pertanyaan berikut:
- Barang / jasa apa yang ditawarkan merchant pada transaksi terlampir?
- Bukti invoice dari setiap transaksi
- Siapa penerima barang/jasa dari transaksi tersebut?
- Detail merchant (Jenis merchant, lokasi merchant & kontak PIC merchant)
- Apakah dapat dilakukan hold dana dan/atau pemblokiran pada merchant terdaftar?
3. Setelah mendapatkan feedback dari merchant, Agent dapat memberikan update jawaban tersebut ke sisi EDU/ Alto
Terima kasih