Dear Agents
1. Kategori tiketing V6 Inbound Call
- Pada Type Info saat ini sudah dilakukan update V6 Inbound Call yang dapat digunakan tim Inbound sebagai kategori terbaru. Silakan menggunakan Revamp ini spesifik berhubungan dengan Interaksi dengan customer/merchant. Sebagai contoh: Drop call, Spam call
* Jika customer menanyakan relate produk atau kendala, maka Agent Inbound dapat menggunakan kategori issue sesuai dengan pertanyaan atau kendala yang disampaikan oleh customer. Sebagai contoh: jika customer menyampaikan keluhan status transaksi maka agent dapat memilih kategori tiketing Complaint- Transaction V2 / Transaction - (pilih VA sesuai pembayaran)
2. Kategori tiketing Marketing V6
* Pada Type Info saat ini juga sudah dilakukan update V6 Marketing yang dapat digunakan sebagai kategori terbaru
* Transisi akan dilakukan sampai dengan 15 Juli dan revamp sebelumnya akan di take out setelah tanggal tersebut. Silakan di cek kembali, apabila ada input untuk penambahan, silakan diinfokan.
3. Detail kategori V6 Inbound Call dan V6 Marketing dapat dicek lebih lanjut pada link berikut: