Dear Agents,
Untuk transaksi VA Mandiri Direct merchant dengan status pending, dari sisi Bank Mandiri akan melakukan FORCE OK melalui aplikasi Naura. Apabila Mandiri gagal melakukan proses ini, maka Mandiri akan mengirimkan notifikasi melalui WAG Care di group Livin x Garuda untuk setiap transaksi yang terpending di sisi Bank Mandiri.
Apabila ada notifikasi dari Mandiri (Naura), Care dapat melakukan pengecekan pada Metabase dan memastikan beberapa hal berikut:
1. cek transaksi VA tersebut, apakah terecord di DOKU?
2. cek status transaksi VA tersebut, apakah pending atau hanya inquiry? Apabila status transaksi pending/hanya inquiry maka dapat dilakukan dispute transaksi. Agent menginput data transaksi dan proses update sukses akan dilakukan oleh TL.
3. DOKU harus melakukan update sukses berdasarkan payment code yang diberikan Naura H+0
4. Setelah proses update sukses dilakukan, silakan Care menginformasikan kembali di WAG Livin x Garuda
Saat ini proses force ok transaksi ini berlaku untuk merchant Garuda, untuk merchant lainnya masih dalam pengembangan team.