SOP Penanganan Permintaan Perubahan Rekening QRIS Penjual
Bagaimana Cara Merchant yang mendaftar QRIS melalui Aplikasi DW mengubah nomor rekening pelimpahan dana?
- Saat ini belum ada fitur ubah rekening pada Aplikasi DW untuk merchant yang mendaftar sebagai QRIS Penjual, sehingga untuk perubahan rekening diproses melalui email care@doku.com
- Berikut langkah penanganan permintaan perubahan nomor rekening tersebut:
1. Merchant diminta untuk melengkapi data berikut:
a. Nama QRIS yang terdaftar
b. Email terdaftar
c. Foto Gambar QR Code
d. Rekening lama yang sebelumnya terdaftar
e. Rekening baru yang ingin didaftarkan
f. Alasan perubahan
g. Screenshot buku tabungan halaman depan yang terlihat jelas nama pemilik rekening dan nomor rekening
2. Jika merchant sudah melengkapi seluruh data, maka Agent melakukan eskalasi ke tim EDU untuk melakukan verifikasi dan validasi data.
3. Jika EDU sudah melakukan approval, maka Agent dapat melakukan eskalasi ke Tim Escrow untuk melakukan perubahan data rekening.
4. Agent dapat menginformasikan proses verifikasi data membutuhkan waktu 1-2 hari kerja
Terimakasih atas perhatiannya