FAQ Internal
Kendala Merchant QRIS Multi Acquiring
1. Apa yang dimaksud QRIS Multi Acquiring?
* Multi Acquiring adalah kode QR yang terdaftar di lebih dari satu penyedia layanan pembayaran (acquirer).
* Contoh: Merchant sudah pernah mendaftar QRIS di BCA dan mendaftar lagi di DOKU. Kondisi ini disebut dengan multi acquiring
* Jika QRIS merchant teridentifikasi Multi acquiring, maka bisa menyebabkan potensi kendala transaksi gagal di DOKU dan dana tidak masuk pada rekening merchant
2. Bagaimana Cara Menangani Masalah Ini?
- Dalam case ini, merchant yang sudah aktif QRISnya di DOKU biasanya mengeluhkan transaksi tidak masuk dan dana tidak diterima.
Berikut langkah penanganannya:
a. Pengecekan status transaksi pada metabase dan juga ke tim QRIS Ops
b. Pengecekan dengan menggunakan MID pada metabase untuk memastikan apakah sebelumnya sudah ada transaksi pada merchant tersebut untuk transaksi selain menggunakan QR DOKU e-Wallet
c. Jika berdasarkan informasi dari QRIS Ops, transaksi tidak ditemukan dan dana tidak masuk di DOKU dan juga pada poin c, belum ada report transaksi berhasil menggunakan issuing selain DOKU e-Wallet, maka Agent dapat menyarankan customer untuk menghubungi pihak issuing
d. Informasikan juga kepada merchant mohon dipastikan apakah pernah mendaftarkan QRIS di lebih dari satu platform/acquirer. Jika iya, maka merchant disarankan untuk menghubungi pihak acquiring lainyang sebelumnya pernah didaftarkan QRISnya selain DOKU.
e. Jika merchant tetap ingin mendaftarkan QRIS di DOKU maka nama usaha yang didaftarkan tidak boleh sama dengan yang sudah didaftarkan di acquiring lain
- Contoh kendala QRIS Multi Acquiring bisa dilihat pada tiket 923681 @DOKU Melinda mas @marwandi
Terimakasih atas perhatiannya. ?