Dear Agents,
* Ketika menerima email dari merchant PTPL, mohon agar merespons dengan melakukan cc PIC salesnya yaitu : wildan.bramantyo@doku.com dan veranica.rachmani@doku.com
* Untuk refund proses transaksi VA bisa diinfokan estimasi 3-5 hari kerja, namun jika ada kendala pada sistem escrow dalam proses refund dapat diinfokan bahwa membutuhkan waktu lebih panjang dari yang biasanya karena sedang ada kendala pada sistem refund. Sedangkan untuk refund transaksi kartu kredit, Agent dapat menginformasikan ke sisi merchant bahwa prosesnya dilakukan dengan estimasi waktu 14 hari kerja
* contoh tiket: 893171 @DOKU Ickal
Terima kasih ☺️