FAQ Internal Care
1. Apakah QRIS dengan Acquiring selain DOKU dapat terproses oleh DOKU dan dananya masuk di DOKU?
- Jika pada bukti pembayaran tercatat acquiringnya bukan DOKU, sebagai contoh acquiring yang tercatat adalah BCA, maka transaksi tidak terproses di DOKU dan dananya tidak masuk di DOKU. Merchant dapat diarahkan untuk menghubungi Bank Acquiring sesuai dengan yang tercantum pada bukti pembayaran untuk mengetahui status transaksi dan dananya
- contoh tiket : 908048 @riska
2. Apakah mungkin pendaftaran QRIS di DOKU namun dananya masuk di acquiring lain?
- Merchant yang sebelumnya sudah mendaftar QRIS di Acquiring lain seperti Shopee, BCA, dsb, kemudian daftar QRIS di DOKU, maka ketika transaksi menggunakan QRIS DOKU, transaksi dan dananya akan terproses pada acquiring yang sebelumnya merchant melakukan pendaftaran QRIS. Namun perlu dipastikan pada bukti pembayaran Acquiringnya adalah selain DOKU
3. Mengapa merchant yang sebelumnya sudah daftar QRIS di acquiring lain, pendaftaran QRISnya di DOKU juga bisa berhasil?
- Hal ini dikarenakan dari sisi PTEN belum dapat memberikan rejection berdasarkan identifikasi pendaftaran di lebih dari 1 acquiring.
4. Bagaimana solusi jika merchant sudah daftar di acquiring lain dan ingin mendaftar di DOKU juga dan agar transaksi dan dana terproses di DOKU?
- Solusi yang bisa diberikan adalah merchant dapat mendaftarkan QRIS di DOKU dengan menggunakan nama usaha yang berbeda dengan yang sudah pernah didaftarkan di Acquiring lain sebelumnya. Nama usaha bisa ditambahkan prefix atau akhiran unik