FAQ Internal Care:
1. Bagaimana cara mengetahui MPAN dan NMID untuk melakukan konfigurasi QRIS?
Jawaban: Pastikan Anda sudah melakukan aktivasi QRIS dan statusnya sudah Aktif. Jika status QRIS sudah aktif di dashboard, maka kredensial konfigurasi QRIS pada dashboard, termasuk MPAN dan NMID akan secara otomatis terisi.
Contoh tiket: 865457
2. Mengapa dana transaksi saya dilimpahkan ke rekening bank yang salah?
Jawaban: Pelimpahan yang tidak tepat biasanya disebabkan oleh kesalahan konfigurasi rekening bank. Untuk mengatasi hal ini, pastikan bahwa rekening bank yang benar telah dipilih di bagian Pengaturan Settlement. Silakan kunjungi panduan pada link berikut https://docs.doku.com/get-started/manage-business/manage-finances#select-a-bank-account-for-settlement untuk memastikan pengaturan sudah benar.
3. Apa perbedaan fitur My WA Business dengan Accept Order pada Paychat?
* Fitur My WA Business dapat digunakan oleh merchant dengan jenis Corporate yang ingin melakukan custom pada halaman pemesanan di Whatsapp sesuai dengan Brand merchant
* Fitur Accept Order dapat digunakan oleh merchant, baik Personal maupun Corporate, namun tidak bisa melakukan custom dan halaman pemesanan menggunakan WhatsApp DOKU Paychat
4. Apa perbedaan client_key dan client_id?
- Client ID dan Client Key adalah sama, tidak ada perbedaan, namun pada proses API Token biasanya menggunakan istilah client key. Penggunaan client key dapat dicek lebih lanjut pada link berikut: https://developers.doku.com/accept-payment/direct-api/snap/integration-guide/get-token-api
- Contoh tiket: 905774
5. Apakah DOKU bisa melakukan hold payment?
- DOKU menyediakan fitur Hold and Release yang memungkinkan Anda untuk sementara waktu menahan dana dan melimpahkan dana sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Untuk info lebih lanjut mengenai konfigurasi fitur tersebut, Anda dapat mengunjungi link beirkut: https://developers.doku.com/accept-payment/finance-and-settlement/hold-and-release-settlement
- Contoh tiket: 900230
6. Apakah Merchant ID dengan Brand ID sama?
- Merchant ID dengan Brand ID tidak sama. Merchant ID biasa digunakan di 2 konteks:
- MID dalam konteks QRIS: kode unik utk identifikasi merchnat QRIS yg bisa dilihat di dashboard di menu settingss > checkout appearance > pengaturan aris, setelah status QRIS nya aktif
- MID dalam konteks transaksi kartu kredit: kode unik yang dibuat oleh bank kepada merchant untuk memudahkan pelacakan dan pengelolaan transaksi yang terkait dengan merchant tertentu. MID dapat dilihat di menu settings > cards > credential
- contoh tiket: 894047
Terimakasih ☺️