OTP Whatsapp
1. Saat ini DOKU e-Wallet team akan merilis untuk pengiriman OTP melalui Whatsapp. Tujuan OTP Whatsapp adalah untuk meminimalisir cost yang dikeluarkan oleh user DOKU e-Wallet untuk menerima OTP dimana pada pengiriman OTP melalui SMS akan dikenakan biaya sebesar 450/SMS.
OTP Whatsapp saat ini aktif untuk melakukan login, registrasi dan lupa PIN saja, selainnya saat ini masih menggunakan SMS.
2. Flow apabila ada user yang mengeluhkan tidak menerima OTP melalui Whatsapp adalah sebagai berikut:
* Pastikan nomor handphone terdaftar user benar atau sesuai
* Pastikan nomor handphone memiliki Whatsapp service
* Apabila kedua hal ini sudah ada dan sesuai silakan agent untuk melakukan eskalasi ke tim Product Simpel (Ibnu)
Terima kasih