Flow Pengecekan Status Transaksi Google:
1. Status tercatat Sukses di metabase dengan keterangan Success Notify to Google: Agent dapat menginfokan bahwa transaksi Sukses dan untuk info lebih lanjut, bisa disarankan untuk menghubungi google pada link berikut link https://support.google.com/googleplay/?hl=id#topic=3364260 atau melalui email ke google-payments-support@google.com
2. Status transaksi tercatat Failed atau Expiry: Agent melakukan pengecekan status dana, dan jika status dana sudah di Doku, Agent melakukan pengecekan ke Tim Escrow saat dispute apakah menyertakan notify. Jika status transaksi sudah di renotify, Agent menginfokan kepada customer/acquirer bahwa status transaksi success dan meminta customer melakukan pengecekan kembali ke sisi Google.
3. Status transaksi Canceled di metabase dan dana masuk di DOKU: Dana dapat diproses refund ke rekening bank customer
4. Transaksi sukses 1 kali namun dana masuk 2 kali: Kelebihan dana transaksi yang tidak sukses bisa direfund ke rekening bank customer
5. Kesalahan Transfer pada VA yang berbeda: Agent dapat meminta bukti transfer yang menunjukkan kode pembayaran dan bukti halaman pembayaran yang menunjukkan kode pembayaran yang harus dibayar. Jika terdapat perbedaan pada bukti tersebut yaitu kode VA yang berbeda, maka hal tersebut sepenuhnya merupakan kesalahan dari customer
6. Sanggahan transaksi QRIS pada merchant Google: Agent dapat melakukan pengecekan status settlement dan eskalasi ke QRIS Ops untuk pengecekan
7. Selain case diatas, Agent dapat melakukan pengecekan lebih lanjut dengan eskalasi ke Tim MS (Merchant Success) dengan pic m.alif@doku.com, rafik@doku.com
Terima kasih