FAQ Internal Care
1. Bagaimana cara mengetahui Merchant ID untuk QRIS?
- Jawaban: Pastikan status QRIS sudah aktif. Berikut langkah untuk mengetahui Merchant ID untuk QRIS:
a. Masuk ke Dashboard DOKU
b. Pilih menu settings
c. Pilih Checkout appearance
d. Kemudian klik tab Pengaturan credential QRIS
e. Field Client ID merupakan MID QRIS merchant
- contoh tiket: 870214
2. Apakah bisa merchant mengganti tipe akun personal menjadi corporate dan sebaliknya?
- Jawaban: Saat ini untuk perubahan tipe akun dari personal menjadi corporate dan sebaliknya tidak bisa dilakukan. Jika merchant sudah mendaftar pada salah 1 jenis akun dan ingin melakukan perubahan, maka dapat disarankan untuk melakukan registrasi ulang pada link berikut: https://dashboard.doku.com/bo/register
- contoh tiket: 869989
3. Kendala eror install wordpress
- Jawaban: Pastikan user sudah mengikuti langkah instal wordpress dan dipastikan version sesuai dengan panduan berikut: https://docs.doku.com/accept-payments/integration-tools/e-commerce-and-plugins/woocommerce-wordpress Jika masih berkendala, dibutuhkan data berikut untuk pengecekan lebih lanjut :
-Mohon informasi plugin versi berapa yang digunakan.
-Mohon konfirmasinya, terkait error yang terjadi pada saat first install atau testing transaksi?
-Apakah error tersebut muncul ketika melakukan save / input credential DOKU di halaman Payment -> DOKU - Checkout
-Mohon dibantu provide log error keseluruhan.
- contoh tiket: 868759