FAQ Internal Care - Fol Up Refreshment Kirim DOKU:
1. Transaksi sukses, namun customer tidak menerima dana sering terjadi dengan kondisi bank off us:
* Jawaban: Ini diluar kendali DOKU, karena source of truth DOKU adalah response dari Bank yang memproses transfer. Jika hal tersebut terjadi langkah yang bisa diambil adalah meminta bukti mutasi bank penerima pada saat transaksi hingga 2 hari ke depan dan melakukan eskalasi pengecekan ke KD Ops Ada kemungkinan terjadi delay dari Bank processor atau Bank penerima untuk meng credit kan saldo user tersebut.
2. Transaksi di weekend apakah terproses di hari kerja, baik dengan layanan BI Fast atau Bank deposit:
* Jawaban: Transaksi baik BI Fast dan atau Bank Deposit diproses di hari yang sama saat request masuk. Transaksi yang diproses di hari kerja hanya terjadi jika transaksi tersebut diproses melalui SKN/RTGS.
Transaksi yang dilewatkan SKN/RTGS memiliki kriteria khusus sebagai berikut :
Tujuan bank adalah off us (selain bank mandiri, bca, bni, bri, dan permata)
Nominal transaksi melebihi 25 juta rupiah
Transaksi diproses melalui Bank Deposit (transfer online / channel code 07
* Lalu mengenai transaksi weekend diproses di hari kerja hanya dilakukan JIKA merchant mengaktifkan fitur ON HOLD transaction, dimana transaksi dengan kriteria SKN/RTGS di atas di request di luar jam pelayanan SKN/RTGS yakni Hari kerja pukul 08:00-13;30 JKT.
* Contoh : Jika ada merchant yang transfer ke Bank CIMB Niaga dengan nilai 30 juta rupiah pada jam 15:00 di hari jum'at, Jika merchant tersebut mengaktifkan fitur ON HOLD transaction, maka transaksi tersebut akan diproses di hari kerja berikut nya, atau hari senin depan. Jika fitur ON HOLD transaction tidak diaktifkan, maka request transfer tersebut akan di reject oleh DOKU, dan status transaksi tersebut akan gagal di system.
Terima kasih