Berikut update Flow Handling Permintaan Refund Kartu Kredit
1. Merchant dapat melakukan request refund kartu kredit dengan beberapa metode berikut:
* Request refund online melalui dashboard: Refund cc dapat diproses secara full refund (online by API) dan manual refund (requestnya melalui dashboard, namun refund masih diproses secara manual oleh tim Refund)
* Request refund manual ke Care
2. Jika Agent menerima permintaan refund kartu kredit, maka agent melakukan pengecekan status transaksi dan status refund melalui metabase pada menu Find transaction (https://buayo.doku.com/metabase/question/9894-find-transactions?account_info=&original_request_id=&customer_email=&approval_code=&transaction_status=&payment_number=&invoice_number=&payment_date=&brand_id=&amount=&customer_name=&response_code=)
* Jika activity dari transaksi yang dimaksud adalah full refund dan statusnya failed, maka agent dapat melakukan eskalasi pengecekan ke tim payment sre. Jika dari payment sre mengarahkan untuk proses refund melalui tim refund, maka agent melakukan eskalasi ke tim refund untuk memproses refund
Contoh Invoice dengan status full refund dan failed: 8841641104
* Jika activity dari transaksi yang dimaksud adalah manual partial refund atau hanya ditemukan status transaksi sukses, maka agent dapat melakukan eskalasi proses refund ke tim refund
Contoh invoice dengan status manual partial refund: INV-PL-20240712152028250
Contoh invoice request refund tidak melalui dashboard, namun manual melalui care (hanya tercatat status transaksi sukes saja): OguTe5jumd33IdEp_4acb
Jika ada yang ingin ditanyakan, dapat ditanyakan ke masing-masing Team Leader.
Terimakasih.