Berikut update Flow Handling Transaksi VA BSI Bukuwarung (Fraud)
1. Transaksi Sukses (Dana tidak di DOKU): Untuk transaksi yg tidak ada dalam list BSI & dananya tidak ada di DOKU:
* Care dapat melakukan pengecekan dan koordinasi dengan BSI untuk memastikan transaksi tersebut apakah terindikasi fraud. PIC email BSI:
To: MEDINA CORLIANTY <medina.corlianty@bankbsi.co.id>
Cc: DENY ANGGRAENI <deny.anggraeni@bankbsi.co.id>, ARFIYAH <arfiyah@bankbsi.co.id>, edu@doku.com
* Secara paralel, Care juga menginformasikan ke pihak BW ke fraud@bukuwarung.com (Ibu Debby) agar merchant tersebut di suspend.
2. Kondisi tersebut juga berlaku untuk pelaporan keluhan Fraud dengan VA Bank lainnya, seperti BNI VA dengan contoh BNI VA 9883636600762675. PIC email BNI: merchantcare@bni.co.id, Aqbil.Mutsla@bni.co.id, Winda.Afiani@bni.co.id
3. Perihal penutupan payment channel, akan diinfokan kembali setelah mendapatkan hasil dari BW
Terimakasih.