Flow Handling Transaksi VA BSI Bukuwarung (Fraud)
Issues: customer mengajukan keluhan terkait penipuan, dimana customer diarahkan untuk melakukan payment VA BSI dan mentransfer sejumlah uang ke VA BSI Bukuwarung
Flow Handling:
1. Pengecekan status transaksi dan status dana, apakah transaksi telah sukses dan status dana apakah sudah masuk di DOKU atau belum.
2. Status dana tidak masuk (> H+1): Jika dana tidak masuk di DOKU melebihi waktu H+1, maka customer dapat diarahkan untuk menghubungi Bank BSI
3. Status dana masuk (Unsettled): Jika dana masuk, dan belum disettled ke Bukuwarung, maka Agent melakukan eskalasi konfirmasi ke escrow, edu, cc: Mirfahmi untuk menanyakan perihal dana apakah bisa diproses refund ke customer
4. Status dana masuk (Hold): Jika dana masuk di Doku dan belum disettle ke Bukuwarung, list VA dapat dicek pada file terlampir, maka berikan estimasi 7 hari kerja dengan informasi kendala sedang dalam proses investigasi tim terkait. Berikut file list VA yang dananya masih di Hold di Doku.
5. Status dana masuk (Settled): Jika dana sudah masuk di DOKU dan sudah disettle ke Bukuwarung, maka customer diarahkan untuk menghubungi Bukuwarung
6. Update dana yg di hold: Pada poin 4, selanjutnya akan diupdate kembali jika sudah ada decision terkait dana yang sedang dihold di Doku, menunggu konfirmasi validasi dari hasil investigasi tim terkait.