Panduan Pemilihan Kategori Keluhan
Penentuan kategori pertanyaan atau keluhan yang diterima berdasarkan konteks pertanyaan atau keluhan yang diajukan. Berikut detailnya:
1. Info : Pertanyaan umum terkait informasi produk, layanan, atau prosedur tanpa permintaan tindakan tertentu
Ciri-ciri:
* Bersifat informatif dan tidak memerlukan tindakan lanjutan dari agent
* Fokus pada klarifikasi atau penjelasan fitur, biaya, syarat & ketentuan, status transaksi, dll
Contoh Tiket :
850867, 853780
2. Request : Permintaan pelanggan untuk melakukan tindakan tertentu seperti pengaktifan akun, perubahan data, atau penyesuaian teknis
Ciri-ciri:
* Memerlukan tindakan spesifik seperti perubahan data, aktivasi layanan, atau permintaan refund
* Tidak terkait dengan masalah atau keluhan, melainkan permintaan layanan
Contoh Tiket :
854298, 849013
3. Komplain : Keluhan pelanggan terkait kendala transaksi, kendala settlement atau kendala teknis
Ciri-ciri:
* Mengandung nada ketidakpuasan atau urgensi untuk menyelesaikan masalah
* Memerlukan pengecekan lebih lanjut dan solusi spesifik untuk menyelesaikan kendala
Contoh Tiket :
855424, 853209
4. Refund : Digunakan untuk permintaan pengembalian dana atas transaksi dan pengecekan status refund
Contoh Tiket :
854441
5. Chargeback : Kategori ini mencakup sengketa transaksi yang diajukan pelanggan melalui bank atau lembaga keuangan karena alasan seperti fraud, penipuan, atau ketidaksesuaian
Terima kasih ☺️