Dear Teams, berikut Panduan Penentuan Kategori (Info/ Request/ Complaint/ Refund/ Chargeback) dan Penggunaan Empati pada masing-masing kategori pertanyaan atau keluhan yang diterima:
https://doku.freshdesk.com/a/solutions/articles/66000529960?lang=en&portalId=66000064270
Penggunaan empati "Mohon maaf atas ketidaknyamanannya" hanya dapat digunakan dengan tepat jika pelanggan mengalami kendala/ issue dengan kategori tiketing complaint. Jika kategori pertanyaan yang disampaikan masuk dalam kategori Info dan Request, maka tidak diperlukan penggunaan empati "Mohon maaf atas ketidaknyamanannya"
Mohon dapat dipelajari kembali Panduan diatas agar dapat memaksimalkan Scoring Observasi masing-masing Agent. Jika ada pertanyaan lebih lanjut terkait panduan ini dapat menghubungi langsung tim KMQA.
Panduan Penyelesaian Kendala (merchant Reguler) dapat dicek pada link berikut ini :
https://doku.freshdesk.com/a/solutions/articles/66000529935?lang=en&portalId=66000064270
Berikut kategori panduan pengecekan kendala yang sudah tersedia:
1. Status Transaksi V1
2. Status Transaksi V2
3. Status Transaksi KirimDOKU
4. Pelimpahan V1 dan V2
5. Registrasi
6. On Boarding dan KYB
7. Aktivasi Service