FAQ Internal
1. File/dokumen saya gagal diunggah. Apa yang harus saya lakukan?
Kegagalan pengunggahan dokumen dapat terjadi karena beberapa alasan berikut:
* Format file tidak didukung
* Ukuran file terlalu besar
* File dalam kondisi rusak atau tidak dapat dibuka
* Untuk memastikan proses unggah berjalan lancar, harap pastikan bahwa dokumen Anda memenuhi ketentuan berikut:
* Format file harus berupa PDF, PNG, JPG, atau JPEG
* Ukuran file tidak melebihi 15 MB
* File dapat diakses dan dibuka tanpa kendala teknis
2. Verifikasi akun bisnis saya ditolak setelah saya mulai menerima pembayaran. Apa yang harus saya lakukan?
Jika verifikasi Akun Bisnis Anda ditolak karena dokumen yang tidak lengkap atau data yang tidak valid, DOKU tidak dapat memproses pencairan dana Anda sebagai bagian dari kepatuhan terhadap aturan Anti-Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme (AML/CTF).
Dana hasil transaksi akan tetap ditahan hingga Anda berhasil mengirimkan seluruh dokumen dan informasi yang diminta. Silakan merujuk pada Panduan Bukti Bisnis/Merek untuk memastikan dokumen yang Anda ajukan sesuai dengan ketentuan, sehingga dapat mempercepat proses verifikasi.
Apabila Anda tidak dapat melengkapi dokumen yang diminta, Anda berhak memilih untuk melakukan pengembalian dana kepada pelanggan atas transaksi yang telah selesai. Untuk itu, Anda dapat mengajukan permohonan melalui tiket dukungan atau mengirimkan email ke care@doku.com dengan mencantumkan informasi berikut:
* ID Merek Anda
* Nomor Faktur
* Tanggal Transaksi
* Jumlah Transaksi
* Rekening Bank Pelanggan
* Jumlah yang Akan Dikembalikan (Penuh / Sebagian)
3. Bagaimana cara memeriksa apakah akun bisnis saya telah diverifikasi?
Setelah proses verifikasi selesai, Anda akan menerima pemberitahuan melalui email yang dikirim ke alamat yang terdaftar di akun Anda.
Terima kasih