SOP Perubahan Nama QRIS yang terdaftar melalui V2
Berikut SOP penanganan permintaan perubahan nama QRIS merchant V2:
1. SOP untuk Merchant V2 dengan status QRIS sudah aktif:
a. Data yang perlu diminta ke merchant:
- Brand ID
- Email terdafar
- Nama QRIS yang terdaftar sebelumnya
- Nama QRIS yang ingin didaftarkan ulang
- Jenis usaha
b. Informasikan kepada merchant untuk perubahan nama QRIS, nama QRIS harus mencerminkan usaha yang dijalankan. Contoh:
- Aria store > ini tidak diperbolehkan karena nama qris tidak mencerminkan usaha
- Aria Coffee Shop > ini diperbolehkan karena nama qris mencerminkan usaha yaitu bisnis kopi
- Jika nama lebih dari 25 karakter perlu di tanyakan juga untuk nama 25 digit dan 50 digit (termasuk spasi untuk menghindari penolakan PTEN)
c. Lakukan pengecekan apakah qris merchant aktif sebelum atau sesudah januari 2025
-- pengecekan dapat dilakukan melalui link berikut https://buayo.doku.com/metabase/question/16219-merchant-register-qris?DateForm=&doku_brand_id=&qris_mid=&qris_nmid=
-- tanggal aktivasi dapat dilihat dari created date
d. Jika qris merchant aktif setelah januari 2025, maka selanjutnya lakukan eskalasi ke tim integrasi dengan menginformasikan Brand ID, email terdafar, Nama QRIS yang terdaftar sebelumnya, Nama QRIS yang ingin didaftarkan ulang, jenis usaha, MCC, file name.
- MCC dapat dicek pada link diatas pada kolom mcc.
- File name dapat dicek pada link diatas pada kolom filename
e. Jika qris merchant aktif sebelum januari 2025, maka selanjutnya lakukan eskalasi ke tim EDU untuk menanyakan MCC sesuai dengan jenis usaha dan nama usaha yang akan didaftarkan dengan menginformasikan data pendukung pada poin (a). Jika EDU sudah menginformasikan MCC, maka Agent dapat melakukan eskalasi ke integrasi dengan menginformasikan Brand ID, email terdafar, Nama QRIS yang terdaftar sebelumnya, Nama QRIS yang ingin didaftarkan ulang, jenis usaha, MCC, file name.
2. SOP untuk Merchant V2 dengan status QRIS rejected by PTEN dikarenakan Nama merchant tidak mencerminkan jenis usaha atau MCC tidak berkorelasi dengan jenis usaha
a. Data yang perlu diminta ke merchant:
- Brand ID
- Email terdafar
- Nama QRIS yang terdaftar sebelumnya
- Nama QRIS yang ingin didaftarkan ulang
- Jenis usaha
b. Informasikan kepada merchant untuk perubahan nama QRIS, nama QRIS harus mencerminkan usaha yang dijalankan. Contoh:
- Aria store > ini tidak diperbolehkan karena nama qris tidak mencerminkan usaha
- Aria Coffee Shop > ini diperbolehkan karena nama qris mencerminkan usaha yaitu bisnis kopi
- Jika nama lebih dari 25 karakter perlu di tanyakan juga untuk nama 25 digit dan 50 digit (termasuk spasi untuk menghindari penolakan PTEN)
c. Setelah itu, lakukan eskalasi ke EDU untuk menanyakan MCC yang sesuai dengan nama QRIS yang didaftarkan dan jenis usaha merchant
d. Setelah mendapatkan informasi dari tim EDU, lakukan eskalasi ke tim Integrasi untuk mendaftarkan ulang nama qris merchant dengan menginformasikan Brand ID, email terdafar, Nama QRIS yang terdaftar sebelumnya, Nama QRIS yang ingin didaftarkan ulang, jenis usaha, MCC, file name
Source: https://doku.freshdesk.com/a/solutions/articles/66000531449?lang=en&portalId=66000064270
Simulasi SOP ini akan diinformasikan selanjutnya menunggu availability dari tim produk. SOP ini sudah bisa dijalankan per hari ini, dan jika ada pertanyaan bisa ditanyakan ke masing2 tim leader atau ke KM. Terimakasih