KM UPDATE
SOP Penanganan Merchant Under Adyen
Dear Agents
Sesuai informasi dari tim Sales untuk semua merchant under Adyen apabila transaksi belum tercatat sukses dan dana masuk di DOKU, maka dana akan direfund ke rekening customer. Berikut langkah penanganannya:
1. Silakan agent memastikan apakah merchant termasuk merchant under Adyen/bukan. Berikut list nama-nama merchant under Adyen :
* Alibaba
* udemy
* Klook
* Global E
* Twinkl
* Banggood
* ASEA
* IMO
* UBUY Tech
* Lifull Connect
* Photobook Worldwide
* Denimio
* Mihoyo
* Pia Proxy
* Luna Proxy
* Aghanim
* Taonga
2. Silakan agent memastikan apakah dana masuk di DOKU.
3. Apabila dana masuk di DOKU dan transaksi adalah transaksi merchant under Adyen, maka silakan agent meminta data rekening customer dan meneruskan ke Escrow untuk proses refund
Source : https://doku.freshdesk.com/a/solutions/articles/66000531514?lang=en&portalId=66000064270
Terima kasih