KM UPDATE - Template Eskalasi Technical Issues
Dear All Team,
Untuk proses eskalasi Technical Issues ke Tim Techops dan Integrasi diwajibkan untuk menggunakan template canned response yang sudah disediakan. Template disesuaikan dengan jenis kendala apakah berkaitan dengan akun/ transaksi/ integrasi.
Pada template ini agent wajib mendeskripsikan kendala yang dialami oleh customer/ merchant dan memberikan data pendukung serta screenshot eror. Detail lebih lanjut dapat dicek pada https://tinyurl.com/panduaneskalasicare
Terimakasih.
Terlampir Contoh eskalasi
