KM UPDATE
SOP Penanganan Keluhan Notifikasi Transaksi tidak diterima di sisi merchant
Keluhan:
Status transaksi sukses di DOKU namun tidak terupdate di sisi merchant dikarenakan notifikasi tidak terkirim ke sisi merchant.
Berikut langkah penanganan keluhan tersebut:
1. Transaksi Client ID OCO (VA & Non-CC, Non-QRIS):
- Cek status transaksi & notifikasi di DOKU MIS.
- Jika invoice ada di DOKU MIS, dan merchant request renotify transaksi, maka lakukan renotify transaksi melalui DOKU Mis dengan klik N
- Jika invoice tidak ada di DOKU MIS, arahkan merchant ke dashboard untuk melakukan renotify transaksi
- Setelah melakukan renotify transaksi di DOKU MIS, Konfirmasi ke merchant: apakah notifikasi sudah diterima
2. Status Tidak Match dengan client ID OCO pada metabase dan DOKU MIS:
- Jika DOKU MIS = gagal, Metabase = sukses → eskalasi ke TechOps.
3. Transaksi dengan Brand ID BRN dan MCH:
- Berikan saran ke sisi Merchant untuk melakukan renotify mandiri via Dashboard pada menu Settings → HTTP Notification
4. Permintaan Detail Notifikasi Transaksi
* Jika merchant butuh detail respon (payload, log, dll) → eskalasi ke TechOps.
5. Renotify Transaksi Kartu Kredit (CC) dapat dilakukan eskalasi ke TechOps.
Jika ada pertanyaan lebih lanjut dapat ditanyakan ke masing2 team leader. Terimakasih