KM UPDATE
SOP Penanganan Keluhan Transaksi CC Gagal Redirect
Berikut SOP Penanganan keluhan Transaksi Kartu kredit gagal dengan status Redirect (3DS):
* Status transaksi gagal Redirect adalah transaksi tidak berhasil pada saat proses 3D secure dimana customer sudah diredirect ke bank issuer tetapi tidak kembali lagi ke DOKU
- Saran: Customer dapat disarankan untuk mencoba transaksi kembali, gunakan koneksi internet atau kartu berbeda.
* Jika transaksi terjadi berulang dengan status redirect, maka dapat dieskalasi ke TechOps.
* Jika terjadi gagal redirect secara massive issue, maka segera eskalasi ke TechOps.
Terima kasih