KM UPDATE
SOP Penanganan keluhan settlement pending - Bank Account not set
- Keluhan settlement belum diterima oleh merchant dengan remarks/ keterangan Bank Account not set. Hal ini terjadi dikarenakan merchant belum set settlement bank account destination
- Agent dapat menyarankan kepada merchant untuk memastikan terlebih dahulu apakah settlement bank account destination sudah diset, pada menu settings > settlement > settlement configuration > edit > edit settlement configuration. dan meminta merchant untuk melampirkan screenshot settlement bank account detination sudah ter set up di dashboard merchant
- Setelah merchant melampirkan data tersebut, maka selanjutnya Agent melakukan eskalasi ke Digital Finance SRE untuk pengecekan lebih lanjut
Terima Kasih ?