FAQ Internal:
1. Pengecekan transaksi lebih dari 1 tahun tidak dapat dilakukan, karena DOKU hanya menyimpan riwayat transaksi maksimal selama 12 bulan ke belakang. Data di luar periode tersebut tidak tersedia.
Saran yang bisa diberikan kedepannya ke sisi merchant dapat melakukan Ekspor laporan transaksi secara berkala (bulanan/tahunan) dan Simpan di database internal
Contoh tiket : 934654
2. Apa yang dimaksud on us dan off us installment?
- On Us Installment adalah transaksi cicilan yang dilakukan di dalam jaringan bank yang sama, baik dari sisi acquiring bank maupun penerbit kartu (issuer).
- Off Us Installment adalah transaksi cicilan yang melibatkan bank yang berbeda antara penerbit kartu (issuer) dan acquiring bank.
- Jika ada kendala installment dapat ditanyakan terlebih dahulu kartu kredit apa yang digunakan untuk transaksi
Contoh tiket : 934559
3. Cara menambahkan email settlement di sisi merchant yaitu:
a. Masuk ke Dashboard DOKU
b. Pilih menu settings > settlement
c. Klik edit di bagian pojok kanan bawah
d. Masukkan email yang ingin ditambahkan pada settlement report notification
Contoh tiket : 934420
Terima kasih