KM UPDATE: Penggunaan Kategori Jenis Tiket INFO
Dear All Team,
Penggunaan kategori jenis Info hanya untuk pertanyaan informasi dengan jawaban 1x respon tanpa follow-up.
Jika merchant/ customer balas lagi dan butuh pengecekan dan tindakan lebih lanjut atau eskalasi, sehingga jawaban atau interaksi menjadi lebih dari 1x ubah ke Complain/Request sesuai dengan konteks pertanyaan lanjutan yang dimaksud.
Hal ini bertujuan agar Klasifikasi tiket lebih akurat.
Terima kasih atas perhatiannya. ?