FAQ Internal:
1. Bagaimana agar merchant menerima email informasi Maintanance dan Product Update?
- Merchant dapat menerima email informasi maintanance dan product update dengan melakukan setting di dashboard pada menu setting > Maintenance & Product Updates
- Contoh tiket: 919806
2. Bagaimana jika merchant ingin melakukan perubahan rekening bank settlement pada Aplikasi Juragan DOKU?
- Merchant tidak dapat melakukan perubahan rekening bank settlement pada Aplikasi Juragan DOKU. Untuk melakukan perubahan rekening bank settlement, merchant dapat disarankan melalui dashboard DOKU pada menu setting > settlement
- Contoh tiket: 920312
3. Kendala transaksi kartu kredit dengan response eror pada saat input kartu kredit yaitu: “Your card not is not allowed to be used for this transaction. Please try using another card"
* Lakukan pengecekan BIN Kartu kredit (6 digit angka depan CC) yang digunakan transaksi pada link berikut https://binchecker.pro/
* Jika sudah ditemukan negara BIN Kartu kredit tersebut, infokan kepada merchant, pastikan bahwa merchant sudah melakukan open bin negara tersebut sehingga transaksi kartu kredit dari negara tersebut dapat terproses
* Langkah OPEN BIN Country dapat dicek lebih lanjut pada link berikut https://docs.doku.com/get-started/manage-business/manage-payment-methods#country-bin
* Contoh tiket: 920938
Terima kasih