KM UPDATE - SOP Panduan Pengecekan Status Registrasi QRIS
Berikut langkah pengecekan Aktivasi Service QRIS:
# Lakukan pengecekan Aktivasi QRIS pada metabase pada menu Merchant Register QRIS
# Masukkan Brand ID pada field Brand ID atau email yang terdaftar pada field email
1. Untuk melakukan pengecekan status Aktivasi QRIS dapat dibedakan menjadi 2 tipe yaitu source registrasi QRIS melalui App DW (Internal) dan melalui Dashboard DOKU V2 (External) yang dapat dilihat pada kolom Type
2. Jika registrasi melalui App DW (Internal) berikut deskripsi pada masing-masing status:
- DW Pending : Merchant sudah aktivasi QRIS, namun belum diapprove EDU. Jika waktu sudah lebih dari 1x24 jam setelah merchant melakukan aktivasi status masih DW Pending, maka perlu dieskalasi ke EDU untuk dicek lebih lanjut untuk proses verifikasinya.
- DW Created : Registrasi QRIS sudah diapprove EDU
>> Jika EDU melakukan approval sebelum pukul 12.30, maka registrasi QRIS ke PTEN akan diproses di hari yang sama pukul 12.30
>> Jika EDU melakukan approval diatas jam 12.30, maka registrasi QRIS ke PTEN akan diproses keesokan harinya di pukl 12.30
- Rejected : Aktivasi di reject oleh EDU, dan merchant diminta untuk melengkapi data yang diminta oleh EDU terlebih dahulu untuk melanjutkan proses verifikasi
- PTEN Failed : Aktivasi direject oleh PTEN dikarenakan nama tidak berkorelasi dengan jenis usaha/ MCC tidak sesuai. Sarankan kepada user untuk melakukan perubahan nama usaha pada dashboard dengan nama yang mencerminkan jenis usaha yang dijalankan
- Complete : Regristrasi QRIS telah berhasil
3. Jika registrasi melalui Dashboard V2 (External) berikut deskripsi pada masing-masing status:
- DW Pending : Merchant sudah aktivasi QRIS, namun belum diapprove EDU. Jika waktu sudah lebih dari 1x24 jam setelah merchant melakukan aktivasi status masih DW Pending, maka perlu dieskalasi ke EDU untuk dicek lebih lanjut untuk proses verifikasinya.
- DW Created : Registrasi QRIS sudah diapprove EDU
>> Jika EDU melakukan approval sebelum pukul 12.30, maka registrasi QRIS ke PTEN akan diproses di hari yang sama pukul 12.30
>> Jika EDU melakukan approval diatas jam 12.30, maka registrasi QRIS ke PTEN akan diproses keesokan harinya di pukl 12.30
- PTEN Submitted : Registrasi QRIS sudah disubmit ke PTEN (by system)
- PTEN Success : Registrasi QRIS sudah berhasil di PTEN (by system)
- KAFKA PUBLISH SUCCESS: Aktivasi QRIS sudah berhasil di DOKU
- PTEN FAILED : Aktivasi direject oleh PTEN dikarenakan nama tidak berkorelasi dengan jenis usaha/ MCC tidak sesuai. Sarankan kepada user untuk melakukan perubahan nama usaha pada dashboard dengan nama yang mencerminkan jenis usaha yang dijalankan
- KAFKA PUBLISH FAILED: Aktivasi QRIS sudah gagal di DOKU. Untuk pengecekan lebih lanjut dapat dieskalasi ke tim DIgital SRE
- REJECTED : Rejected by EDU or PTEN, untuk informasi lebih lanjut mengenai alasan rejected dapat dilakukan eskalasi ke tim EDU
Source : https://doku.freshdesk.com/a/solutions/articles/66000532102?lang=en&portalId=66000064270
Terimakasih