KM UPDATE
SOP Pengecekan Status Settlement Settled/ Transferred, namun belum diterima di rekening merchant
Kendala: Merchant belum menerima dana settlement di rekening namun di dashboard statusnya sudah settled/ Transferred
1. Agent melakukan pengecekan status Settlement pada dashboard DOKU/ EMS
2. Jika status Settled, amun merchant menginfokan belum menerima, maka agent melakukan pengecekan di report settlement retur untuk cek apakah proses transfer settlement gagal/ retur pada link berikut: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1vbXI14V0i3NK0ZUEZu9d6RA-nQWs5C0o/edit?gid=895014162#gid=895014162
3. Jika ditemukan settlement gagal retur, maka Agent dapat meminta detail rekening merchant yang sesuai dengan yang terdaftar di Bank dan screenshot buku tabungan agar dapat diproses ulang settlementnya.
4. Jika status Settled, namun tidak ada di report settlement retur, maka agent melakukan pengecekan ke tim Escrow
- contoh tiket: 920919
Terimakasih.