KM UPDATE SOP Penanganan Permintaan Invoice, Faktur Pajak, Reimbursment PPh23 dan Saldo Piutang
Berikut langkah penanganan permintaan invoice, Faktur Pajak, Reimbursement PPh23:
1. Lakukan permintaan data seperti Brand ID, nama merchant yang terdaftar, nama Perusahaan sesuai dengan NPWP Perusahaan
2. Jika data yang diminta sudah lengkap, lakukan eskalasi ke ar@doku.com
3. Informasikan ke sisi merchant bahwa proses invoice dan faktu pająk membutuhkan estimasi waktu 14 hari kerja, dan jika sudah ada update akan diinformasikan kembali.
Berikut langkah penanganan permintaan informasi saldo piutang:
1. Lakukan permintaan data Brand ID dan nama merchant terdaftar
2. Jika data yang diminta sudah lengkap, lakukan eskalasi ke escrow@doku.com, cc kirimdoku.care@doku.com, finance@doku.com
3. Jika escrow dan kirim doku sudah menginformasikan data posisi saldo merchant maka selanjutnya lakukan eskalasi ke tim finance (finance@doku.com) untuk konfirmasi lebih lanjut
Berikut adalah email pic Tim finance sesuai dengan kategori penanganan keluhan/ permintaan:
1. Ar@doku.com : penanganan terkait invoice/faktur pajak baik direct dan aggregator dengan pic Pak Yoga
2. Accounting@doku.com: penanganan terkait konfirmasi audit (dapat di cc saja) dan terkait laporan keuangan dengan pic Pak Enda / Harsono
3. Treasury@doku.com: penanganan pelimpahan dana dari proses settlement manual yg dilakukan berdasarkan report dari tim operasional (escrow/kd) dengan pic Bu Ina
4. Finance@doku.com: penanganan keluhan/ permintaan terkait finance, seperti konfirmasi saldo piutang (sesuai flow)
Terima kasih