Halo, teman-teman!
Mohon perhatiannya, berikut prosedur penanganan tiket dari tim sales:
- Tiket dari tim Sales untuk merchant non VIP/VVIP akan masuk ke regular Agents melalui email domain @doku.com.
- Tiket dari Sales harus di set severity HIGH
- Harap segera direspons dan ditindaklanjuti dengan cepat.
- Segera lakukan koordinasi dengan TL on duty jika ada kendala dalam penanganan.
- Saat ini masih menunggu tim sysdev untuk release flagging email sales non VIP as reguler. Jika sudah ada update, akan diinformasikan kembali. cc: mas @Dery DOKU , @eko dan @Yansen DOKU
- Apabila tiket sales ini terkait dengan merchant VIP, agent reguler dapat menginfokan ke sisi TL dan TL dapat melakukan assign tiket ke VIP Support Team dengan menyesuaikan properties di checkbox pilih VIP Ticket
- Apabila tiket sales ini diterima oleh tim VIP Support Team dan terkait dengan merchant reguler, silakan di assign ke Regular Support Team dengan menyesuaikan properties di checkbox pilih Regular Ticket
- Email dari sales yang masuk ke reguler agent, akan terflagging pada tag sebagai sales team
- Contoh tiket : 951164, 951160
Terima kasih