Kendala: Escrow gagal melakukan update sukses transaksi dengan response eror Invoice number Already Exist on Transaction dan this request does’t have inquiry data.
Berikut prosedur penanganan kendala tersebut:
1. Gagal update sukses dengan respons eror Invoice number Already exist :
- Hal ini biasanya terjadi pada double payment dan escrow melakukan update sukses menggunakan invoice transaksi yang sudah sukses.
- Untuk penanganan issue ini, Agent tidak perlu eskalasi ke SRE dan dapat melakukan konfirmasi ke merchant perihal transaksi yang tidak dapat diupdate sukses dan apakah ingin dilakukan settle manual
- Contoh tiket: 944550, 944357
2. Gagal update sukses dengan response eror this request doesn’t have inquiry data:
* Hal ini biasanya terjadi karena amount yang dibayarkan (payment) tidak sesuai dengan amount yang harusnya dibayarkan (inquiry).
* Contoh amount yg dibayarkan 210.000, namun amount yang harusnya dibayarkan 379.000. *Perbedaan amount *ini menyebabkan transaksi tidak bisa diupdate sukses.
* Untuk penanganan issue ini, Agent tidak perlu eskalasi ke SRE. Agent cek dulu di metabase pada menu Pengecekan All transaction VA di link berikut https://buayo.doku.com/metabase/dashboard/2516-pengecekan-all-transaction-va?amount=&clientid=&invoice_number=&virtualaccountnumber= dengan memasukkan pay code pada Virtual Account number.
* Pada metabase tersebut, masing2 payment channel ada pada box yang berbeda, sehingga jika VA yang dicari adalah VA Mandiri, maka cari pada box mandiriva
* Jika amount payment dan inquiry berbeda, maka transaksi tidak bisa diupdate sukses
* Selanjutnya, Agent dapat melakukan konfirmasi ke merchant perihal transaksi yang tidak dapat diupdate sukses dikarenakan perbedaan amount yang dibayarkan dan seharusnya dibayar, dan apakah dana yang masuk ingin direfund atau di settle manual
* Contoh tiket: 947560, 944348
Berikut contoh perbedaan amount yang harusnya dibayar (inquiry) dan amount yang dibayarkan (payment)
Source : https://doku.freshdesk.com/a/solutions/articles/66000532806?lang=en&portalId=66000064270